退款政策

genkiln 采用预付费模式：你购买积分，每个生成任务消耗积分。本政策说明积分何时退回，以及如何咨询充值订单。

1. 任务积分自动退还

只有成功的任务才收费。创建任务时会从余额中预扣费用；任务未成功时，全部积分会自动退回余额，无需申请：

• 失败的任务，无论原因，包括生成错误、生成过程中内容被拒、输入无法处理等。
• 超时的任务：图像任务 15 分钟内未完成，视频任务 45 分钟内未完成。
• 被取消的任务，例如任务运行期间我们下架了该模型。
• 因服务繁忙而无法启动的任务。

已退款的任务在 API 中显示 "refunded": true，积分会出现在余额和积分流水中。每个任务只会退款一次。

成功的任务已完成生成，不会因对结果不满意而退款。如果你认为成功任务的结果有问题（例如文件为空或损坏），请附上任务 ID 联系客服，我们会进行核查。

2. 积分不过期

购买的积分永不过期，会一直保留在账号中直到用完。

3. 充值订单退款

积分属于消耗品。充值订单能否退款，只取决于该订单的积分是否已被使用：

• 未使用的订单：可以退款。 如果某个订单的积分一点都没有消耗，请把订单号发邮件给我们，我们会把你支付的金额退回原支付方式，同时从账号中扣除该订单发放的积分（含赠送积分）。
• 已使用的订单：不能退款。 只要某个订单的积分已用于任何任务，该订单就不能全额或部分退款。

如果你所在国家或地区的法律赋予你退款权利，我们会依法执行。

4. 支付争议

如发现不认识的扣款，请先联系我们再向银行发起争议，以便尽快解决。存在拒付（chargeback）的账号在争议处理期间可能被暂停。

5. 联系我们

请发送邮件至 support@genkiln.com，附上账号邮箱、订单号或任务 ID 以及简要说明。